Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

MentorQuiz cung cấp các dịch vụ học tập số (quyền truy cập bộ câu hỏi, tính năng làm bài và theo dõi tiến độ trực tuyến). Do đặc tính kỹ thuật của nội dung số có thể truy cập và sử dụng ngay lập tức sau khi giao dịch thành công, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền công bằng, hợp lý dựa trên mức độ sử dụng thực tế và nguyên nhân phát sinh sự cố, tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử.

2. Các trường hợp đủ điều kiện xem xét hoàn tiền

MentorQuiz sẽ xem xét và tiến hành hoàn tiền cho người dùng trong các trường hợp sau:

• Thanh toán trùng lặp: Do lỗi kết nối mạng hoặc lỗi thao tác khiến bạn vô tình bị trừ tiền 2 lần trở lên cho cùng một đơn hàng hoặc cùng một bộ Quiz trong cùng một thời điểm.
• Sự cố kỹ thuật không cấp được quyền truy cập: Giao dịch đã bị trừ tiền thành công nhưng do lỗi hệ thống, tài khoản của bạn không được cấp quyền truy cập bộ Quiz và đội ngũ kỹ thuật của MentorQuiz không thể khắc phục được trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông báo hợp lệ.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài: Bộ Quiz gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng do lỗi hệ thống từ phía MentorQuiz (ví dụ: hoàn toàn không thể tải câu hỏi, dữ liệu rỗng) kéo dài mà không thể khắc phục được, làm người học không thể sử dụng dịch vụ.
• Cấp sai nội dung do lỗi hệ thống: Hệ thống cấp quyền vào bộ Quiz khác hoàn toàn so với nội dung người dùng đã chọn mua và xác nhận thanh toán.
• Các trường hợp bắt buộc khác: Theo phán quyết hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

3. Các trường hợp có thể bị từ chối hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối trong các tình huống sau:

• Đã sử dụng đáng kể quyền truy cập: Hệ thống ghi nhận tài khoản đã bắt đầu tham gia làm bài (Study Session / Exam) hoặc đã truy cập xem phần lớn câu hỏi của bộ Quiz đã mua.
• Đổi ý chủ quan sau khi mua: Người dùng đã thanh toán thành công, quyền truy cập đã được kích hoạt bình thường nhưng sau đó không có nhu cầu học tiếp vì lý do cá nhân.
• Lý do chủ quan về độ khó/dễ: Người học cảm thấy nội dung bộ Quiz quá khó, quá dễ hoặc không đúng kỳ vọng cá nhân, trong khi thông tin mô tả học phần và môn học đã được hiển thị đầy đủ trước khi mua.
• Tài khoản bị xử lý do vi phạm: Tài khoản bị khóa hoặc đình chỉ do vi phạm Điều khoản sử dụng (ví dụ: chia sẻ tài khoản cho nhiều người sử dụng, gian lận, cố tình phá hoại hệ thống).

4. Quy định đối với giao dịch mua nhóm (Group Purchase)

Đối với đơn hàng mua quyền truy cập cho nhiều người (Group Purchase):

• Việc xem xét hoàn tiền sẽ căn cứ vào trạng thái chung của toàn bộ đơn hàng và mức độ kích hoạt, sử dụng quyền truy cập của các thành viên trong nhóm.
• Nếu phát sinh sự cố kỹ thuật khiến toàn bộ nhóm không thể kích hoạt được quyền học, chính sách hoàn tiền sẽ áp dụng cho toàn bộ giá trị đơn hàng.

5. Quy trình gửi yêu cầu hoàn tiền

Để gửi yêu cầu hoàn tiền, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Truy cập trang Báo cáo & Giải quyết khiếu nại hoặc liên hệ qua email hỗ trợ.
2. Chọn phân loại vấn đề là "Thanh toán / Hoàn tiền".
3. Cung cấp đầy đủ các thông tin bao gồm: Mã đơn hàng, Email đăng ký tài khoản, Lý do chi tiết và Ảnh chụp màn hình biên lai trừ tiền thành công từ ngân hàng/ví điện tử.

6. Thời gian xử lý & Phương thức hoàn trả

• Thời gian tiếp nhận & Đối soát: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi kết quả kiểm tra trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc.
• Phương thức hoàn tiền: Khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào số dư ví tài khoản MentorQuiz của bạn (để sử dụng ngay cho các bộ Quiz khác) hoặc chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng chính chủ của người mua ban đầu.
• Thời gian nhận tiền: Thời gian tiền về tài khoản ngân hàng phụ thuộc vào quy trình xử lý liên ngân hàng (thường từ 24h đến 5 ngày làm việc).

7. Kênh liên hệ giải quyết khiếu nại

Mọi thắc mắc và khiếu nại về giao dịch hoặc chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Email: mentorquiz.team@outlook.com
• Gửi phản hồi trực tuyến: Báo cáo sự cố & Khiếu nại giao dịch