Chính sách thanh toán

1. Phạm vi & Bản chất giao dịch

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các giao dịch thanh toán phát sinh trên nền tảng MentorQuiz khi người dùng thực hiện mua quyền truy cập các bộ Quiz, gói học tập hoặc các dịch vụ học tập trả phí khác.

2. Minh bạch về giá & Phí dịch vụ

MentorQuiz cam kết công khai, minh bạch về chi phí:

• Mọi mức giá niêm yết trên Nền tảng đều được hiển thị bằng đơn vị Đồng Việt Nam (VND) và thể hiện rõ ràng trước khi người dùng bấm xác nhận tạo đơn hàng.
• Tổng số tiền thanh toán cuối cùng đã bao gồm các khoản chiết khấu nhóm, giảm giá từ chương trình khuyến mãi hoặc mã giảm giá hợp lệ (nếu có).
• Người dùng không phải chịu thêm bất kỳ khoản phụ phí ẩn nào ngoài số tiền hiển thị trên giao diện thanh toán.

3. Bản chất quyền truy cập số (Digital Access)

Khi giao dịch hoàn tất, người dùng được cấp quyền truy cập kỹ thuật vào nội dung học tập tương ứng:

• Quyền truy cập có hiệu lực theo thời hạn hoặc điều kiện được công bố tại thời điểm mua (ví dụ: theo số ngày, theo học kỳ, hoặc không thời hạn đối với các bộ Quiz mở).
• Khoản thanh toán là phí sử dụng dịch vụ và quyền học tập cá nhân, không chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ của nội dung cho người mua.

4. Phương thức thanh toán hỗ trợ

Để mang lại sự thuận tiện và an toàn tối đa cho học viên, MentorQuiz hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

• Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR (VietQR / SePay): Người dùng sử dụng ứng dụng ngân hàng di động (Mobile Banking) quét mã QR động chứa sẵn số tiền và nội dung chuyển khoản chính xác để hệ thống tự động nhận diện.
• Số dư ví tài khoản (Wallet): Áp dụng đối với các tài khoản có số dư khả dụng trong ví nội bộ trên hệ thống MentorQuiz.

Lưu ý: MentorQuiz không trực tiếp thu thập hay lưu giữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc mật khẩu tài khoản ngân hàng của bạn. Toàn bộ quy trình xử lý giao dịch được thực hiện an toàn qua cổng thanh toán được cấp phép hoạt động tại Việt Nam.

5. Xác nhận giao dịch (Source of Truth)

Giao dịch chỉ được xem là thành công và hoàn tất khi hệ thống máy chủ của MentorQuiz nhận được tín hiệu xác thực thanh toán hợp lệ (Webhook/IPN) từ cổng thanh toán hoặc ngân hàng đối tác với đúng số tiền và mã đơn hàng tương ứng.

Ngay sau khi nhận được xác nhận hợp lệ, hệ thống sẽ tự động kích hoạt quyền truy cập vào bộ Quiz cho tài khoản của bạn trong vòng vài giây.

6. Các trạng thái đơn hàng

• Đang chờ thanh toán (PENDING): Đơn hàng đã được khởi tạo và đang chờ người dùng chuyển khoản trong thời hạn giữ đơn quy định (thường là 15 phút).
• Đã thanh toán (PAID): Đã nhận đủ tiền hợp lệ và hệ thống đã cấp quyền học tập thành công.
• Hết hạn (EXPIRED): Đơn hàng không nhận được thanh toán trong thời hạn quy định và tự động bị hủy.
• Đã hoàn tiền (REFUNDED): Đơn hàng đã được xử lý hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.

7. Mã ưu đãi & Mua quyền truy cập theo nhóm

• Mã giảm giá (Coupon): Được áp dụng theo điều kiện cụ thể về thời gian, đối tượng và số lượt sử dụng được công bố tại từng thời điểm.
• Ưu đãi theo nhóm (Group Purchase): Hệ thống tự động tính toán mức chiết khấu theo số lượng thành viên thực tế tại thời điểm thanh toán. Các mức ưu đãi này có thể được điều chỉnh theo chính sách kinh doanh từng thời kỳ.

8. Xử lý sự cố & Thanh toán trùng lặp

Trong trường hợp hiếm hoi xảy ra sự cố kỹ thuật (ví dụ: tài khoản ngân hàng của bạn đã bị trừ tiền thành công nhưng hệ thống Nền tảng chưa kịp cập nhật trạng thái do nghẽn mạng từ phía đối tác):

• Vui lòng không thanh toán lại lần thứ hai để tránh phát sinh giao dịch lặp.
• Chụp ảnh màn hình biên lai trừ tiền thành công và liên hệ ngay với chúng tôi qua trang Báo cáo sự cố hoặc email hỗ trợ.
• Nếu bạn vô tình chuyển khoản 2 lần cho cùng một đơn hàng, MentorQuiz sẽ tiến hành đối soát và xử lý hoàn lại khoản thanh toán trùng lặp cho bạn.

9. Bảo mật thanh toán & Chống gian lận

MentorQuiz áp dụng các tiêu chuẩn an toàn thông tin để bảo vệ dữ liệu giao dịch. Mọi hành vi cố tình sử dụng thông tin chuyển khoản giả mạo, can thiệp vào tiến trình thanh toán hoặc gian lận tài chính sẽ bị xử lý nghiêm minh theo quy định pháp luật và có thể dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn.

10. Kênh hỗ trợ thanh toán

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đối soát giao dịch tài chính, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng:

• Email: mentorquiz.team@outlook.com
• Hotline: 0375593211
• Gửi yêu cầu trực tuyến: Báo cáo sự cố thanh toán